Medición del esfuerzo del cliente: Pautas para identificar el nivel de su experiencia El popularmente llamado Customer Effort Score (CES), o medición del esfuerzo del cliente, es un ejercicio que permite cuantificar el esfuerzo que supone para un cliente (particular o corporativo) el hecho de hacer negocios con un proveedor de bienes o servicios. El propósito es identificar el nivel de dificultad o viabilidad que genera determinada relación de servicio, partiendo del concepto … Leer Mas
Lenguaje marketero: Conozca las “palabras claves” de la industria del marketing La agencia de publicidad Blue Design Colombia ha seleccionado una lista de palabras que …
Aprendiendo sobre el Marketing Mix El Marketing Mix, son una serie de herramientas que se emplean dentro de las …